Po ZVPot je garancija vsaka obveznost, ki jo podjetje prevzame od potrošnika in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil kupnino ali zagotovil drugo sredstvo v primeru, da blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, ki so navedene v garancijskem listu ali oglasnem sporočilu. Garancijski list mora zraven drugih obveznih sestavin vsebovati tudi opozorilo, da garancija ne izključuje pravic potrošnika. Pravice potrošnika izhajajo iz odgovornosti prodajalca za stvarne napake na blagu.
Pri uveljavljanju garancije kupec lahko najprej zahteva odpravo napake. Čas za odpravo napake ima proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis 45 dni od dneva, ko je od kupca prejel zahtevo za odpravo napak. Če napake v teh dneh ne odpravijo mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati blago/izdelek z novim in brezhibnim blagom/izdelkom.
Če garancije ne moremo uveljavljati, ker je garancijski rok potekel/ali pa napaka ne spada v okvir garancije, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake.
